TUROMAS, um compromisso vitalício de serviço técnico
#TUROMASNEWS
A formação da equipa humana é essencial e prioritária para as empresas que oferecem equipamentos de alta tecnologia. As certificações que avalizam essas competências, conhecimentos e capacidades adquiridas para manipular os equipamentos são uma garantia de qualidade.
O crescimento e expansão que transformou completamente a TUROMAS e a tornou referência na indústria de vidro plano a nível internacional, requer o dimensionamento da estrutura técnica interna e externa para continuar oferecendo um serviço pós-venda de qualidade.
Por causa disso, dentro da sua fábrica em Espanha, a TUROMAS organizou em 2018 uma divisão para definir planos de estudo e desenvolver sistemas de certificação e atualização de competências específicas para instalar e manter qualquer uma das suas máquinas.
O serviço Pós-venda tem sido e ainda é uma das chaves para o sucesso da TUROMAS. Contar com profissionais certificados entre os seus distribuidores autorizados de armazéns inteligentes e mesas de corte de vidro dá crédito ao compromisso de melhoria contínua da TUROMAS nos processo, nos equipamentos e no serviço que presta ao setor vidreiro.
El proceso de venta no termina al comprar e instalar una máquina. Antes, durante y tras la puesta en marcha, el compromiso de TUROMAS por acompañar y ayudar a cada comprador es pleno. Es algo por lo que ha apostado desde la primera toma de contacto: confianza para lograr cercanía.
Técnicos espanhóis e portugueses da TUROMAS, todos certificados
Apesar da sua projecção internacional, a TUROMAS aposta em continuar a melhorar e a continuar a ser a empresa líder no seu principal mercado (Península Ibérica). Ser delegado comercial da TUROMAS em Espanha e Portugal exige estar preparado para dar não só uma assessoria comercial, mas também um serviço técnico pós-venda diferenciador.
Assim, durante o último ano, a TUROMAS formou e certificou tecnicamente todos e cada um dos seus parceiros comerciais na Península Ibérica: Tecnicglass Solutions, S.L., Satecris, S.L., Adetec, S.L., Glasstek Suministros, S.L y JLE–J. Lemos Esteves, Lda.
Deste modo, os clientes do norte, sul, leste e centro de Espanha e Portugal têm à sua disposição um serviço pós-venda mais próximo, recebendo uma atenção mais rápida e uma assistência mais eficiente e direta perante um possível inconveniente cumprindo os elevados padrões de qualidade TUROMAS.
Además del montaje, mantenimiento o reparación, desde cualquier punto de España y de Portugal, los usuarios pueden recibir asesoramiento a la hora de adquirir todo tipo de recambios y consumibles para sus equipos.
Os delegados comerciais dizem
Josep Maria Fort, Delegado Comercial para a Catalunha, Carlos Fernández, Delegado Comercial para a Zona Central, Francisco Delgado, Delegado Comercial para a Zona Sul, José Luis Gandara, Delegado Comercial para a Zona Norte e João Esteves, Delegado Comercial para Portugal, dão-nos a sua opinião.
(…) o cliente é aquele que sai mais forte. A formação contínua do serviço técnico e a experiência do dia-a-dia fazem dele a face visível da equipa TUROMAS que, fisicamente ou por telefone, resolve problemas e reforça a confiança com os nossos clientes.
Tel: +34 977 845 606
Josep Maria Fort
Delegado Comercial para a Catalunha, as Ilhas Baleares e o Principado de Andorra
Ao ter uma rede certificada a nível nacional, a unificação de critérios de instalação e de manutenção é a garantia para que as máquinas funcionem conforme a qualidade exigida. Tudo isto contribui para um excelente acabamento no corte e na manipulação do vidro, facilitando o trabalho diário aos nossos clientes.
Email: postventa@satecris.com
TEL: +34 918 149 406
Carlos Fernández
Delegado Comercial para a Zona Central
A formação técnica certificada é algo de insuperável, pensamos que é uma ferramenta imprescindível que nos dá maior capacidade para atender os nossos clientes. Isso supõe um avanço importante a nível de pós-venda porque nos dá a flexibilidade e um tempo de reação muito mais célere; quanto maior a rapidez na solução de possíveis incidências, maior a satisfação do cliente.
Email:tecnico@adetecsl.es
Tel: +34 953 60 72 37
Francisco Delgado
Delegado Comercial para a Zona Sul
Estar acreditado pelo fabricante dos equipamentos para poder atuar com a competência técnica necessária e proporcionar um serviço técnico próximo e eficiente.
Email: Javi.sagrario@glasstek.es
Email:joseluis.gandara@glasstek.es
TEL: +34 944 67 72 66
Jose Luis Gandara
Delegado Comercial para a Zona Norte
As jornadas de formação técnica são de grande importância, uma vez que nos permitem enfrentar as dificuldades e os problemas que possam surgir nos equipamentos. Dão-nos a possibilidade de atuar de forma rápida e segura, satisfazendo as necessidades dos nossos clientes.
Email: info@jlemosesteves.pt
Tel: +351 244 573 480
Joao Esteves
Delegado Comercial para Portugal, Ilhas da Madeira e Açores
Os níveis de certificação técnica da TUROMAS
Em função do grau de complexidade e da especialização, existem vários escalões de aprendizagem, estes cobrem desde os princípios básicos de corte de vidro até conhecimentos avançados em mecânica, eletricidade e software.
Os conteúdos do Nível Standard estão orientados para dominar a instalação de equipamento de gama básica e média e a realização de manutenções oficiais.
Os seguintes níveis estão dirigidos para controlar a instalação de toda a gama de equipamentos TUROMAS, à realização de ajustes de reparações muito complexas além de controlar parâmetros de programação.
O processo de certificação baseia-se numa formação presencial intensa de vários dias que combina teoria e prática. Para obter o título, os técnicos devem concluir todas as jornadas e superar as avaliações dos especialistas da TUROMAS.
A TUROMAS fará revisões para se assegurar de que os distribuidores cumprem com os padrões relativos aos níveis de serviço, à certificação dos técnicos e à disponibilidade de serviços para os clientes em todo o momento.
Adquirir uma mesa de corte de vidro, um carregador ou armazém automático da TUROMAS é obter um compromisso com a qualidade antes, durante e depois da compra. Todos os técnicos da equipa são formados e certificados para prestar o melhor serviço profissional ao cliente.
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